Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Si la commande a été livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.

Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à nelio787878@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné, dans les 14 jours suivant la réception.
  2. Nous vous communiquons sous 48 h ouvrées l'adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Renvoyez l'article sous 14 jours après votre demande, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine, avec un mode d'envoi suivi.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande : dans ce cas, nous prenons en charge le renvoi ou vous remboursons intégralement sans retour, sur présentation de photos.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné (ou de la preuve de son expédition). Il couvre le prix de l'article ; la livraison étant offerte, aucun frais de port n'est à rembourser.

Exclusions

Ne peuvent être repris les articles utilisés, lavés, montés de façon définitive (percés, collés) ou renvoyés incomplets, ainsi que les articles d'hygiène descellés. Un article renvoyé dans un état ne permettant pas sa revente pourra faire l'objet d'un remboursement partiel.

Article défectueux ou colis endommagé

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Si un article arrive cassé ou ne fonctionne pas, contactez-nous sous 48 h avec des photos : nous vous renvoyons un article neuf ou vous remboursons, à votre choix.

Annulation

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant au plus vite. Passé ce stade, le droit de rétractation ci-dessus s'applique.